女性网民消费者研究

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     怎样让那些天生购物狂的女人们在互联网上继续冲动消费？宝典来了。

    这肯定是一项让女人们狂喜，让男人们痛恨的互联网创新！它还有一个风骚的名字，叫“撒娇支付”。支付宝的最新数据显示，今年6月，这项业务同比增加约六成。使用它很简单：用户在进入付款页面时选择“代付”，交易平台会随即自动生成一串链接，用户将该链接通过邮箱、旺旺、QQ等方式发送给其他人比如男友、老公后，则由后者来付款。

    洞悉天生购物狂般的女性消费者的线上购物习惯，无疑将能极大地提升各电商网站的销售额。如何能做到？请看以下宝典。

    女性更为感性

    在美国，女孩平均安装70个APP，男孩则达90个；男孩对Google的使用是女孩的3倍；男孩比女孩更乐意使用Dropbox；男孩比女孩更乐于使用系统工具类、信息类APP；女孩则对装饰类、游戏类、聊天类APP情有独钟。

    对新技术不敏感

    男人天生就是机器的好朋友，而女人不管对线上还是线下的各种新技术接受起来都没有男人那么迅速。数据显示淘宝、支付宝、淘宝无线等交易平台的早期注册用户总是男性多于女 性。

    注重获取信息

    有调查显示，购物时女性有超过30%的时间花在购物前的获取信息上，她们会大量了解相关产品的各种知识，为购物决策做准备。

    货比三家

    跟男性的直接、果断相比，女性不管是在现实世界还是在网络购物中，都喜欢挑三拣四。质量上最好的，款式上最漂亮的，如果价格还算便宜那就完美了。

    决策依赖性

    女人天生的依赖心理在她们购物时也显得尤为突出。同件商品买家的评价是一定要看的经验，如果有闺蜜好友大力推荐那肯定是必买不可的单品了。同时女人们也很乐意把自己的购买体验告诉往来的好友。

    共同成长

    如果说25岁的男人和30岁的男人对于服装的需求没有太大改变的话，那么25岁的女人跟30岁的女人一定是天壤之别的。女人的品位随时随地都在变化，不同年龄段的女性也会有风格迥异的追求，果然应验了那句“女大十八变”。

    利用镁光灯效应

    女性需要时刻被人关注，即使来到虚拟世界同样如此。Facebook、Twitter满足了女性交友的情感需求，所以它们的女性注册用户分别高达58%和64%，因为每一次评论与转发都能让女性感受到被关注的愉悦感，仿佛自己是镁光灯照耀下的女王。

    基于以上女性互联网消费心理，要抓牢女性消费者，需要满足三方面逻辑——提供女性化的购物平台，优化选择方式，满足女性的情感关怀需求。

    A：【优化选择方式】

    让选择综合症从此远离

    和男性的目的性极强的直接搜索不同，女性网购更多的是在“逛街”。她们不清楚自己到底要买什么，所以需要不停地找。她们看很多的商品、获得很多的资讯，比较之后在里面找到最合适的。

    这个复杂的搜索比较过程不是一个简单的商品搜索框就可以满足的。“搜索的前提是你知道自己要什么，然而大多数的人连自己要什么都不清楚，又怎么去找呢？”彩虹搜搜的创始人邵怡蕾告诉《环球企业家》。

蘑菇街、美丽说、彩虹搜搜等引流搭配工具的出现解决了这个问题。目前女性时尚消费几乎占到淘宝整个销售额的25%至30%，但在此之前市场上并没有任何的类似引流工具。“我要一件紫色优雅风的衣服”，“我要一双可以搭配粉色裙子的凉鞋”。彩虹搜搜这样的APP优化了女性的搜索路径，自然也会吸引到更多的女性消费者。

打造个性化电子衣橱

如果遇到一款很好用的化妆品，女孩们一定会推荐给闺中好友。但是换成衣服和包包，答案就显得犹豫了。女孩子最怕撞衫，随之而来的尴尬会随着年龄的增长呈直线上升趋势。30岁以上的女性会不惜一切代价找到最适合自己的限量版。

有长达十几年网购经验的邵怡蕾，深知个性化需求对女性、尤其是中高端收入水平的职业女性的重要性。着力打造“个人搭配顾问”的彩虹搜搜，通过对用户年龄、职业、爱好等特点的综合判断，以及微博、博客的各种轨迹监测，自动过滤掉不适合的产品，帮助用户节省时间。同时还会对挑中的单品进行颜色、样式搭配，打造独特的风格。

永远缺一双鞋

在《生活大爆炸》中有这么一个桥段：Sheldon决定帮助Penny这个傻姑娘做一款iPhone应用来给别人的鞋子拍照，然后找出在哪儿可以买到自己中意的款式。这个世界上还有很多跟Penny一样对各种美鞋着迷的姑娘。

ShoeAddicts应用满足了Penny这类姑娘的需求，你能通过这个应用看到自己朋友上传的各种鞋子的照片，还能了解到最新鞋子的潮流，同时直接获得各地鞋店的商品和打折信息，甚至可以在应用内直接完成购物支付的整个过程。这样的应用可以复制到服装、箱包等任何品类。

对于鞋柜中总缺一双美鞋的女性们来说，如此直击她们需求的产品不畅销简直没天理。

B：【提供女性化的购买平台】

照顾女人

渴望被呵护的脆弱小心脏

支付宝的撒娇支付将是一个互联网商家们值得反复研究的好案例。女性总是乐于迷恋愿意为自己掏钱的男性，即使在无法面对面的互联网上也是如 此。

“撒娇支付”的模式最初源于日本的某内衣品牌，女性可以在其网站上挑选喜爱的商品放入“撒娇购物车”，填写自己的收件地址和男朋友的邮箱，男朋友收到邮件后可以选择同意付款。2010年末的时候，支付宝引入这种代付款的模式，后被人戏称为“撒娇支付”。目前支付宝代付成功率达到九成以上，平均单笔交易额达到400元。

孕妇更乐意花钱

美国第三大零售商塔吉特，通过分析所有女性客户购买记录，“猜出”哪些是孕妇。其发现女性客户会在怀孕四个月左右，大量购买无香味乳液。由此挖掘出25项与怀孕高度相关的商品，制作“怀孕预测”指数。推算出预产期后，抢先一步将孕妇装、婴儿床等折扣券寄给客户，成功率更高。

C:【满足情感需求】

提供一个分享平台

“发现”、“比较”、“购买”、“分享”是女性购物的四个环节。如果说前三个领域已经被媒体、电商网站、引流网站等平台挤满了的话，蘑菇街则在引流的基础上占领了“分享”领域的先机。满足了女性爱分享、爱展示的天性。

在蘑菇街的计划中，“发现”和“比较”都可以通过更紧密的社区来解决，而及时的“分享”则必须借助于移动设备。调查显示，蘑菇街的目标用户中，iPhone尤其是iPhone4的持有率高得惊人。所以蘑菇街首先将视线投向了苹果的AppStore。

    通过卡通可爱的应用程序，姑娘们可以随时把自己购买的衣服、鞋子、首饰等和闺蜜好友进行分享。

    给孤单的美女找个伴

    在科技产品中找到缺失的情感和人文关怀。“男性的需求是粗糙的，是非黑即白的。但是女性有漫长的灰色地带，很细腻，对情感的诉求会更丰富。”爱丽胖的创始人周静告诉《环球企业家》。但是在这个领域，好的产品却非常少。

    越来越多的独立女性开始单独居住，独立但是却容易感到寂寞。养一个真的宠物耗时费力，而虚拟宠物却能两全其美。爱丽胖是一头生活在胖多拉星球上的小象。在那个粉色的星球上，所有的东西都是用甜点做的。然而属于异类的爱丽胖却整天被别的小象欺负，吃不到好吃的，也没有水洗澡。于是它来到地球，希望可以找到一个爱它的主人。小象天然呆自然萌的表情加上如此可怜的身世，不禁引发了众多女生的爱怜。

    虚拟空间，闺蜜依然重要

    女人的一生或许会换男友、换工作、潮起潮落，但是始终有一群闺蜜会伴随着她度过每一个重大时刻，并给她带来众多决策参考建议。人身大事尚且如此，更何况服饰化妆这种小事，闺蜜拥有绝对的话语权。还未面世的爱丽胖APP会重点开发社交功能，让女人在这个虚拟的平台上也能够收到闺蜜的各种建议，感受闺蜜的关怀。

    爱美，爱自拍

    爱美是女人的天性，能让姑娘变美的APP总有着高下载率。

    为了满足女人爱美的需求，化妆APP、发型设计APP都层出不穷。著名的美国OPI指甲油也推出了自己的应用，不仅可以尝试数百种指甲油的颜色，还可以与出席的场合、现有的衣服颜色进行完美搭配。

    除此之外，类似减肥教练(NoomWeightLossCoach)、瘦身电台、减肥食物库等减肥APP也颇受姑娘们的追 捧。

    满足心理幻想

    在“吊丝”、“白富美”文化盛行的互联网世界，和潮流文化保持一致也是抓住用户的一个好办法。

    CrowdStar公司的女性角色扮演游戏《热门女孩》(TopGirl)登陆AppStore3天后，下载量就超过了愤怒的小鸟，成为AppStore中最卖座的游戏。

    游戏中用户的身份是时尚模特，通过模特工作、购买新衣、参加俱乐部、与男性约会获得礼物等方式进入时尚社会上层，简直就是美国版的白富美养成 记。

    除了优良的产品品质之外，《TopGirl》在国外的成功很大程度上和它明晰的用户定位有关，CrowdStar公司负责移动业务的高管BlairHamilton说：“与其他最受欢迎的游戏相比(如AngryBirds)，他们的游戏是针对所有玩家而开发设计的。而我们这款游戏真的只是针对了半数的女性玩家，因为这款游戏是一款女性类的角色扮演游戏。”

  因此，整款游戏从华丽的界面设计到绚彩的游戏元素再到温馨的环节设置无不洋溢着浓浓的女性气息，正是因为它的专注，才在女性用户中引发了大量追捧。